Die ersten zaghaften Gehversuche
Seit nunmehr 10 Monaten sind wir auf Facebook präsent. Diesem sozialen Netzwerk, was die Welt zu beherrschen scheint. Nicht nur Privat hat es die Art der Kommunikation untereinander einschlägig verändert und für die Zukunft geprägt, auch für Marken wie BASE ist es ein deutlicher Mehrwert, auf direktem Wege mit unseren Kunden, mit Euch zu kommunizieren.
Was bisher geschah
Wahnsinnig viel hat sich seit dem November 2010 getan. Unsere Fan-Community ist mittlerweile auf über 17.000 angestiegen, die Dialogbereitschaft untereinander ist enorm hoch und der Service hat eine neue Qualität erreicht. Es ist unser wichtigstes Anliegen, direkt auf Eure Anregungen und Probleme eingehen zu können und diese in enger Zusammenarbeit mit Euch zu lösen – Ein schönes Gefühl, wenn am Ende des Tages wieder Probleme und Anregungen zu Eurer und unserer Zufriedenheit gelöst wurden.
Darüber hinaus haben wir einige Kampagnen und Initiativen ins Leben gerufen und ausprobiert. Dazu zählt das Special Fan-Offer, die BASE Tab Video-Voting Aktion in unserem BASE_camp in Berlin sowie das Gewinnspiel “Festnetzgeschichten” zur Einführung unserer Festnetznummer.
Zu guter Letzt startete die nun größte Initiative, unsere BASE Produkttester – Mehr als 600 Bewerbungen sind in einem Zeitraum von lediglich 6 Tagen eingegangen. Eine schöne Bestätigung für die richtige Idee. Denn bei all unseren Aktivitäten lernen wir dazu, dank Euers Feedbacks.
Wo geht die Reise hin?
Wir planen rund um Facebook noch so einige kleinere und größere Projekte, der Fantasie ist dabei keine Grenze gesetzt. Natürlich steht Ihr auch hier wieder im Mittelpunkt. Was interessiert Euch? Was macht gemeinsam am meisten Spaß? All das sind Fragen, die wir im Vorfeld mit Euch zusammen besprechen.
Mal etwas gesponnen:
– Könnt Ihr Euch zum Beispiel einen Shop auf Facebook vorstellen? Wenn ja, wie sehe der aus?
– Ist für Euch der direkte Service auf Facebook so wichtig, dass wir unsere Aktivitäten dahingehend weiter ausbauen und ein Service Team direkt an Facebook anbinden, sodass all Eure Fragen direkt dort Beantwortung finden?
– Was habt Ihr für grundlegende Wünsche und Ideen, die auf Facebook für BASE und für Euch Sinn machen?
Ich freue mich auf Euer Feedback und auf die weiteren 17.000 BASE Fans auf Facebook. Liebe Grüße Kevin.