Wir hatten euch bereits letzte Woche von unserem zweiten Expertentreffen in diesem Jahr berichtet. Wir freuen uns immer unserer BASE Experten im Haus begrüßen zu dürfen und anscheinend kommen sie uns auch gerne besuchen:-) Anbei ein persönlicher Bericht von einem Experten der 1. Stunde, der die beiden Tage sehr anschaulich zusammengefasst hat.
Am vergangen Wochenende war es wieder so weit, E-Plus rief alle seine BASE-Experten in die E-Plus Straße 1 nach Düsseldorf um mit uns die neusten Themen zu diskutieren und sich unsere Kritik und Anregungen anzuhören.
Anreise 29. Juli 2011
Also machte auch ich mich am Freitag auf nach Düsseldorf. Mit meiner Kollegin Heike zusammen traf ich am Empfang schon die ersten BASE-Experten (gleichgesinnte mobilfunkverrückte Base Kunden), sowie Kathrin und Denise von BASE, die sich immer wunderbar um uns kümmern.
Neu bei diesem Treffen war, dass dieses Mal auch 4 Kunden eingeladen wurden, die sonst noch nie an den BASE Treffen teilgenommen hatten. Sie wurden sozusagen ausgewählt um zu unserer „Dollen Truppe“ zu stoßen. Auch neu: ein Base Botschafter war anwesend. Die Botschafter bloggen professionell zu Base-Themen oder lesen und schreiben auch in Foren, rund um Mobilfunk und im speziellen zu E-Plus und Base. Sie beantworten dort natürlich auch Nutzerfragen oder geben Tipps.
10:30 Uhr – 13:00 Uhr Begrüßung und Projektvorstellung
Wie gewohnt starteten wir in lockerer Runde mit der Begrüßung und der Vorstellung der neuen Kollegen. Im Anschluss wurde uns dann das neue Konzept vorgestellt, wie wir als Kunden in Zukunft noch enger mit BASE zusammenarbeiten können. Neu soll sein, dass wir direkt in kleinen Gruppen mit den einzelnen Abteilungen zusammenarbeiten und das von Anfang an. So können wir von der Geburt eines Projektes bis zur Fertigstellung stellvertretend für alle Kunden unsere Meinungen und Ideen einfließen lassen.
13:00 Uhr – 14:00 Uhr Mittagsbuffet
Wie immer im Hause E-Plus öffnete sich ein sehr reichhaltiges Mittagsbuffet. Was die Kantine da zaubert, braucht sich hinter keinem Catering Service zu verstecken. An dieser Stelle mal ein großes Lob an die Küche und all die Mitarbeiter die sich hinter den Kulissen um unser leibliches Wohl kümmern.
14:00 Uhr – 15:00 Uhr Von der Theorie in die Praxis
Nun aber zurück zum Thema: gestärkt fanden wir uns wieder im Konferenzraum ein. Jetzt ging es um die praktische Umsetzung der zuvor besprochenen Zusammenarbeits-Idee. Die ersten Projektgruppen wurden gebildet, damit die gemeinsame Arbeit danach auch zügig beginnen kann.
15:00 Uhr International Roaming
Unser Highlight des Tages, wenn vielleicht auch nicht für Daniel, den Vertreter der Abteilung International Roaming. Das Dorn im Auge vieler Mobilfunkkunden: die hohen Preise im Ausland. Hier gab es eine sehr hitzige aber konstruktive Diskussion insbesondere über die aktuellen Daten-Preise. Einstimmige Meinung der Base Experten: Die Preise müssen runter! Wir werden da in jedem Fall weiter dran bleiben und sehen ob sich etwas tut. Sicher ist nur, es gibt ein Wiedersehen mit Daniel :-D.
16:30 Uhr – 17:30 Uhr Projektgruppenbildung
Kurz darauf wurden wir von 2 weiteren Abteilungen besucht, die uns ihre Projekte vorstellten. Sehr interessante Ideen, die mit unserer Hilfe umgesetzt werden sollten. Natürlich wurden die einzelnen Projekte gleich schon mal mit den Abteilungen diskutiert und wir um unsere Meinung gebeten. Im Nachhinein konnten sich dann wieder einige BASE-Experten melden, die gerne weiter mit den Abteilungen arbeiten möchten. Diese werden nun intensiv in die Planung, Gestaltung und Ausrichtung der Projekte eingebunden.
17:30 Uhr Abfahrt ins Hotel.
Der anstrengende Teil war damit beendet. Also nun, so viele Base-Experten mit ins Auto wie rein passen und ab ins Hotel. Dort haben wir dann erst einmal unsere von E-Plus gebuchten Zimmer bezogen, bevor es mit allen Kollegen und mittlerweile auch oft schon Freunden zum Abendessen ging.
Tag 2
9:00 Uhr Zusatzworkshop
Für einige von uns stand noch ein Workshop auf dem Plan, an dem auch ich teilgenommen habe. Zugegeben mit leichten Kopfschmerzen. Aber nichts womit Manu´s Reiseapotheke nicht fertig geworden wäre 
In diesem Kreativ-Workshop haben wir Base-Experten (zumindest ein Teil), E-Plus Mitarbeiter und außenstehende Personen auf mir ganz neue Weise und in verschiedenen Gruppen Ideen zum weiterentwickeln der Mobilfunkdienste von Base erarbeitet. Grundlage hierfür war ein zuvor von jedem Teilnehmer erhobener und ausgewerteter Fragebogen. Hier sind, wie ich denke, eine ganze Menge toller Ideen zusammengekommen, die gilt es jetzt noch auszuwerten und umzusetzen.
18:00 Uhr Abschied nehmen
Zum Ende wurde noch ein Gruppenfoto gemacht und eine Kollegin gab sogar einen spontan geschriebenen BASE Song zum Besten. Total erschöpft aber glücklich ging´s dann für alle wieder nach Hause.
Alles in allem würde ich sagen, war es wieder einmal ein super Wochenende bei BASE und ich hoffe, es hat BASE genauso viel gebracht wie uns.
Wir werden uns wiedersehen…